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門診導診分診人員全面負責門診公共區(qū)域和部分?？频膶г\、分診、咨詢、信息登記與反饋、就診秩序的維護及管理等其他門診相關事務。
一、導診職責
1.引導患者至相應診療區(qū)域等候就診；
2.引導患者交費、檢查、取藥等；
3.陪同年老體弱及行動不便的就診患者排隊掛號、檢查、收費、取藥等;
4.觀察患者流量，及時疏散擁堵人群；
5.發(fā)現急危重癥患者，及時幫助聯(lián)系優(yōu)先處置。
二、分診職責
1.根據患者疾病特點和醫(yī)生專業(yè)特長，正確分診患者；
2.引領急危重癥患者提前就診；
3.根據?？菩枨笞龊脤？频念A檢、登記，每日做好分診記錄和分診統(tǒng)計。
三、咨詢職責
1.耐心解答患者電話或現場咨詢的各類問題；
2.做好登記工作，定期總結分析反饋。
四、就診秩序的維護及管理職責
1.維持正常就診秩序，保障各診室做到一室一醫(yī)一患（一陪護），及時發(fā)現并處理破壞正常就診秩序的突發(fā)事件；
2.協(xié)調醫(yī)生和患者關系，化解矛盾、緩解沖突，營造良好的就診環(huán)境；
3.關注門診環(huán)境動態(tài)，及時發(fā)現形跡可疑人員，并通知門診保衛(wèi)人員；
4.維護患者權利，反映患者要求，及時與各方溝通，讓患者滿意。
五、門診其他相關事務的處理
1.患者滿意度調查；
2.預約診療相關事務；
3.發(fā)放健康教育資料；
4.門診應急情況的處置；
5.門診辦公室交付的其他任務。
四、工作紀律
所有導診分診人員應堅守崗位，忠于職守，嚴肅勞動紀律，嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。
1.按時上崗，不得遲到早退，不得無故脫崗。因特殊情況離崗者，應交代去向；
2.工作時間不得干私活等其他與工作無關的事（如看閑書、玩手機等）；
3.工作時間不得串崗、聊天，不得因使用私人通訊工具及其他行為影響工作，不得酒后上班；
4.未經批準，不得擅自調休或休病事假，一般情況下不得電話請假和臨時請假；
5.請假須經門診辦公室審核同意后方能生效。休探親假、婚假等法定假日，必須按程序辦理休假手續(xù)；
6.不得利用職務之便，索取、收受患者及其家屬的財務或牟取其他不正當利益；
7.對待患者滿腔熱忱，平等公正，耐心細致，文明禮貌，有問必答，盡可能滿足患者的合理要求，不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。
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