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為方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)感受，進一步優(yōu)化門急診服務流程，根據(jù)醫(yī)院工作實際情況，制定本制度。
一、在門診大廳設立專崗，工作時間醫(yī)務人員輪流值守，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引以及一系列便民服務措施等服務。開放便捷行車通道，為乘坐私家車老年患者在門診大廳入口處上下車提供方便，必要時安保人員給予協(xié)助。
二、增設老年患者專用設施。門急診大廳及7、8號樓一樓增設共享輪椅，1號樓一樓大廳增設平車、拐杖、輪椅，門診1-4層設有無障礙廁所。
三、對行動不便的老年患者實行一站式服務，協(xié)助老年患者優(yōu)先就診。
四、增設老年患者專用窗口。在收費、藥房、采血處及一些檢查科室設置老年患者優(yōu)先窗口，為老年患者就診提供更便捷的服務。
五、分診臺人員主動查看老年患者就診科室，對70歲以上老年患者優(yōu)先安排就診。就診后指引檢查科室的位置，必要時引領到相應檢查科室。各檢查科室完成檢查后，主動引導（必要時引領）老年患者前往下一站檢查。
六、老人進入診室后，醫(yī)生核對患者信息后，耐心細致的為患者看診，老人在與醫(yī)生溝通時，要盡可能詳細地敘述病情，目前用藥情況等，醫(yī)生為患者做出準確的診斷。最后打印導診單并指導患者檢查、檢驗、繳費、取藥等。
七、增加志愿者服務崗，加強志愿者培訓和督導，提高志愿者主動服務意識，對老年患者及行動不便者優(yōu)先提供所需服務。
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